Caso operativo · Salud y odontología · Argentina
De búsquedas manuales por DNI a respuestas automáticas de estado
El cuello de botella no era conseguir más consultas. Era evitar que el equipo administrativo actuara como buscador humano entre WhatsApp y múltiples planillas cada vez que alguien necesitaba conocer un estado.
Alcance: el sistema absorbe la búsqueda y respuesta de estados dentro de estos dos procesos. No representa toda la atención de la clínica ni permite inferir resultados posteriores.
Fricción operativa
Responder exigía reconstruir manualmente la información.
El equipo conectaba piezas dispersas.
- Identificar a la persona.
- Buscar el DNI en varias planillas.
- Distinguir laboratorio de autorización.
- Localizar el estado correcto.
- Redactar y enviar la respuesta.
El sistema resuelve la consulta estructurada.
- Recibe y valida el DNI.
- Pregunta el tipo de trámite.
- Consulta las hojas correspondientes.
- Recupera los campos disponibles.
- Devuelve una respuesta legible.
Sistema
La automatización reemplazó la búsqueda repetitiva, no el criterio humano.
Los 13 flujos se distribuyen en 7 rutas asociadas a laboratorio y 6 asociadas a autorizaciones. Son arquitectura del proceso, no un resultado comercial.
El reproductor externo se carga únicamente cuando elegís ver el video.
Aprendizaje
El equipo humano no debería funcionar como motor de consulta entre planillas.
La automatización genera valor cuando absorbe búsquedas repetitivas y devuelve información estructurada. Wasapi, Make y Google Sheets fueron piezas del sistema; la transformación fue sacar del circuito manual una tarea operativa recurrente.
¿Tu equipo todavía busca estados manualmente cada vez que llega una consulta?
La Auditoría Estratégica permite detectar qué parte del proceso puede estructurarse sin perder el control humano.
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