Punto de partida
El problema era operativo: cada conversación dependía del mismo tratamiento manual.
Los mensajes entraban por Instagram sin un criterio uniforme para reconocer intención, ordenar prioridades o definir el siguiente paso. La implementación debía estructurar esa entrada sin asumir volúmenes ni resultados comerciales que no formaban parte del alcance.
Mensajes fragmentados
Instagram puede recibir una misma idea distribuida en varios mensajes, por lo que el flujo debía contemplar el contexto antes de responder.
Sin clasificación común
Las conversaciones no contaban con categorías consistentes para separar interés, dudas o mensajes fuera del recorrido principal.
Siguiente paso variable
No todas las intenciones necesitaban la misma respuesta: algunas podían continuar automáticamente y otras requerían intervención humana.
Flujo implementado
Instagram DM → ManyChat → clasificación → acción según categoría.
Instagram DM
La conversación entra desde el canal.
ManyChat
El flujo recibe y organiza el mensaje.
Clasificación
La intención se asigna a un recorrido.
Acción
El sistema responde, deriva o finaliza.
Branching conversacional
Cada categoría activa un siguiente paso diferente.
Interesada
Puede recibir acceso a Calendly. El clic queda como evento del flujo y permite registrar avance hacia ese recurso.
Con duda
Se deriva para intervención humana y puede generar una notificación por email con acceso al contexto de la conversación.
Irrelevante
Sale del recorrido principal mediante una respuesta y clasificación coherentes con ese tipo de mensaje.
Alcance: recibir o hacer clic en un enlace de Calendly no equivale a una reunión agendada o realizada. El caso documenta la arquitectura del recorrido, no su rendimiento comercial.
Qué demuestra
Cada conversación dejó de depender del mismo tratamiento manual.
Arquitectura conversacional
Un recorrido modular conecta entrada, clasificación, respuesta y derivación.
Contexto para el equipo
Cuando se necesita una persona, el handoff conserva acceso directo a la conversación.
Siguiente paso consistente
Las categorías determinan qué acción corresponde sin tratar todos los mensajes de la misma manera.
Evidencia de implementación
Dos versiones documentan la evolución del flujo.
Los videos muestran la implementación existente. Se preservan como evidencia funcional y no se utilizan para atribuir resultados cuantitativos.
Versión con IA nativa de ManyChat
Evolución con ManyChat, OpenAI y Make
Aprendizaje
Automatizar no significa eliminar la intervención humana.
La automatización puede ordenar la entrada, resolver lo repetitivo y reservar la participación del equipo para las conversaciones que la necesitan. El valor está en decidir mejor dónde interviene cada parte del sistema.
Siguiente paso
¿Tu equipo sigue clasificando manualmente conversaciones que podrían llegar ordenadas?
La Auditoría Estratégica permite revisar el recorrido, la lógica de derivación y el papel que debería cumplir la automatización dentro del sistema.
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